« On s'engage à être réactifs. » Tous les prestataires le disent. Peu l'écrivent, et encore moins le chiffrent. Chez Daltaé, nous avons fait un choix simple : si on ne peut pas l'écrire, on ne le promet pas.

Des engagements, écrits

Un humain qui décroche en moins de 4 h ouvrées. Un incident pris en charge en moins de 2 h, rétabli en moins de 24 h. Une mensualité, zéro avenant. Ce ne sont pas des promesses commerciales : ce sont des clauses.

Délais écrits au contrat : 4 h ouvrées pour une réponse, 2 h pour la prise en charge d'un incident, 24 h pour le rétablir
Des délais écrits, pas des promesses.

Pourquoi l'écrire

Parce qu'un engagement oral se négocie au moment où il devient gênant. Un engagement écrit se tient — ou se constate.

Noir sur blanc. Si on ne peut pas l'écrire, on ne le promet pas.

Écrire un délai oblige aussi à s'organiser pour le tenir : qui répond, avec quels outils, à quelles heures. C'est une discipline pour nous autant qu'une garantie pour vous.

Ce que ça change

La relation devient simple : vous savez ce que vous achetez, nous savons ce que nous devons. Le reste, c'est de la confiance qui se construit.

Comment évaluer les engagements d'un prestataire

  1. Cherchez des chiffres. « Réactif » ne se mesure pas ; « moins de 4 h ouvrées », si.
  2. Distinguez prise en charge et résolution. Répondre vite ne veut pas dire réparer vite.
  3. Vérifiez où c'est écrit. Une plaquette commerciale n'engage personne ; un contrat, si.
  4. Regardez le modèle de prix. Une mensualité claire évite les avenants à chaque demande.

Ces engagements complètent ceux que nous tenons sur chaque projet : un interlocuteur unique, une version toutes les 2 à 3 semaines, un outil qui vous appartient. Voir pourquoi travailler avec Daltaé.

En résumé

  • Un engagement utile est chiffré et écrit au contrat.
  • Prise en charge et rétablissement sont deux délais différents.
  • La clarté protège les deux parties.

Questions fréquentes

Que veut dire « heures ouvrées » ?

Les heures de travail des jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Le délai court pendant ces heures-là.

Quelle différence entre « pris en charge » et « rétabli » ?

Pris en charge : quelqu'un travaille sur votre incident. Rétabli : votre outil fonctionne à nouveau.

Pourquoi une mensualité plutôt que des avenants ?

Pour que vous sachiez à l'avance ce que vous payez, sans négocier chaque petite évolution.