Personne ne signe un contrat en pensant à la fin. C'est pourtant à la fin qu'on voit la qualité d'un prestataire. Voici ce qui se passe, étape par étape, le jour où un client décide de partir. Spoiler : ses données partent avec lui.
Jour 1 — la demande
Un e-mail suffit. Pas de formulaire, pas de préavis caché.
Semaine 1 — l'export
Vos données sont remises dans un format exploitable : tables, documents, historique. Le code de votre outil est sous séquestre — il vous est accessible.
Semaine 2 — la transition
On répond aux questions de votre nouveau prestataire. Sans mauvaise volonté : c'est écrit au contrat.
Un client qui part avec ses données est un client qui pourra revenir. Un client retenu par un contrat ne revient jamais.
Ce qu'il reste
Rien chez nous. Tout chez vous. C'est ça, la réversibilité.
Pourquoi on l'organise dès le départ
Une sortie se prépare le premier jour, pas le dernier. Des données bien structurées, une documentation à jour et des formats ouverts rendent le départ simple, et le quotidien aussi : ce qui se transmet facilement se maintient facilement.
Ce que vous devriez exiger de tout prestataire
- Une procédure de sortie écrite au contrat, avec ses délais.
- Un format de restitution exploitable, sans outil propriétaire.
- L'accès au code et à la documentation de votre outil.
- Un accompagnement de la transition vers votre nouveau prestataire.
Pour aller plus loin sur les clauses à vérifier : Vos données sont chez qui ? La question qu'on ne pose jamais.
En résumé
- Partir doit être simple : un e-mail, un export, une transition.
- Vos données vous sont rendues dans un format exploitable.
- La réversibilité se prépare dès le premier jour.
Questions fréquentes
Faut-il prévenir longtemps à l'avance ?
Non. Un e-mail suffit pour lancer la démarche.
Sous quelle forme récupère-t-on ses données ?
Dans un format exploitable : tables, documents, historique, que votre nouveau prestataire peut reprendre.
Peut-on revenir ensuite ?
Bien sûr. Un client qui part avec ses données est un client qui pourra revenir.